Ende September 2024 hatte ich die Gelegenheit, beim bekannten Führungskräfte-Event „Fit für Führung“ der VEMA eG in Karlsruhe einen Vortrag zum Thema „Der Einsatz von KI im Maklerbüro“ zu halten. Vielen Dank an Alexander Dieffenbach für die Einladung!
Vor einer engagierten Gruppe aus Nachwuchs-Versicherungsmaklern präsentierte ich die neuesten Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) in der Versicherungsbranche. Dabei legte ich besonderen Wert auf praxisorientierte Ansätze, die sofort im Arbeitsalltag umgesetzt werden können. Der Fokus lag auf innovativen Lösungen, die die Effizienz steigern und gleichzeitig die Beratungsqualität für Kunden verbessern.
Inhalte – darüber wurde gesprochen:
1. Die Evolution der Künstlichen Intelligenz
Mein Vortrag begann mit einem Überblick über die Geschichte der KI, von den Anfängen symbolischer Systeme bis hin zu modernen Ansätzen wie Deep Learning und Large Language Models (LLMs) wie ChatGPT. Diese Technologien bieten heute beeindruckende Möglichkeiten, doch der Schlüssel liegt in einem bewussten und strategischen Einsatz. Die Teilnehmer sollten verstehen, wie sich diese Entwicklungen auf ihre Arbeit auswirken können, um nicht nur Schritt zu halten, sondern sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Beispielsweise erleichtern moderne KI-Tools die Datenanalyse und automatisieren repetitive Aufgaben. Damit schaffen sie mehr Raum für die persönliche Beratung, die in der Versicherungsbranche weiterhin entscheidend bleibt.
2. Chancen und aktuelle Möglichkeiten von KI
KI bietet unzählige Möglichkeiten, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten. Ein Schwerpunkt meines Vortrags lag auf praktischen Anwendungen wie der automatisierten Kundenkommunikation, der Optimierung von Vertriebsprozessen und dem Einsatz von KI-gestützten Tools zur Risikobewertung. Diese Technologien helfen, Kosten zu senken und die Servicequalität zu steigern. Ich zeigte Beispiele von Unternehmen, die KI bereits erfolgreich implementiert haben, und erklärte, wie auch kleine und mittelständische Maklerbüros von diesen Ansätzen profitieren können. Der wichtigste Faktor bleibt jedoch, die richtigen Tools zu wählen und in die Qualifizierung von Mitarbeitern zu investieren.
3. Risiken und Grenzen von Künstlicher Intelligenz
Trotz aller Vorteile hat KI auch ihre Schattenseiten. Risiken wie falsche Dateninterpretationen, ethische Fragestellungen und Datenschutzprobleme dürfen nicht unterschätzt werden. Ich betonte, wie wichtig es ist, KI-Lösungen kritisch zu hinterfragen und regulative Vorgaben einzuhalten. Durch bewusste Schulung und ein fundiertes Verständnis können Makler die Risiken minimieren und verantwortungsvoll handeln. Gerade im Umgang mit sensiblen Kundendaten ist Vorsicht geboten, um Vertrauen zu erhalten und den rechtlichen Rahmen einzuhalten.
4. Der Schlüssel zu effektivem Prompt-Design
Prompt-Design ist ein essenzieller Bestandteil beim Einsatz von KI-gestützten Systemen. Hier lernten Makler, wie sie gezielt die richtigen Anweisungen an Tools wie ChatGPT oder ähnliche Systeme geben, um nützliche Ergebnisse zu erzielen. Ich zeigte verschiedene Frameworks und erklärte, wie sie diese in ihrem Arbeitsalltag einsetzen können. Dabei wurde deutlich, dass die Qualität der Eingaben die Qualität der Ergebnisse bestimmt. Versicherungsmakler, die diese Technik beherrschen, können komplexe Aufgaben effizienter lösen und ihren Kunden passgenaue Lösungen bieten.
5. KI als Unterstützer, nicht als Ersatz
Ein zentraler Punkt war die Bedeutung der Menschlichkeit in der Beratung. KI kann Makler unterstützen, indem sie repetitive Aufgaben übernimmt und wertvolle Zeit schafft. Doch letztlich bleibt die persönliche Beziehung zum Kunden unersetzlich. Ich erklärte, wie Makler KI als Werkzeug nutzen können, um sich noch besser auf individuelle Kundenbedürfnisse einzustellen. So wird deutlich: Der Mensch steht weiterhin im Mittelpunkt – unterstützt durch Technologie.
Du bist daran interessiert, die Potenziale von KI für Dein Maklerbüro auszuschöpfen? Dann lass uns darüber sprechen, wie Du von diesen Entwicklungen profitieren kannst. Kontaktiere mich für Dein kostenfreies Erstgespräch und erfahre, wie Du Deine Prozesse optimieren und gleichzeitig Deinen Kundenservice verbessern kannst!